Блог · Сайты
Предоплата за запись через ЕРИП: как брать аванс и что говорит закон
Клиент записался на длинную услугу и пропал — окно пустое. Аванс через ЕРИП переводит запись в обязательство: подключение E-POS, текст подтверждения, правило в шапке и возврат по закону о защите прав потребителей.
КомуТем, кто выбирает сайт для своего дела и хочет понять, за что платит.
Коротко
- Длинная услуга держит окно на весь срок. Клиент передумал и промолчал — окно пропало вместе с выручкой.
- Аванс переводит запись в обязательство: клиенты с предоплатой реже переносят и отменяют визиты, по справке DIKIDI.
- Оплата — ЕРИП по ссылке или QR в Viber. E-POS подключается через raschet.by: комиссия 1,2% с платежа, абонплаты нет.
- Клиент вправе отказаться от услуги: вы удерживаете фактические расходы и возвращаете остаток в 14 дней, статья 38-1.
- Аванс просят у новых и на выбранные услуги. Постоянных записывают как раньше.
Выпишите по расписанию услуги, которые чаще пропускают, подключите E-POS в ЕРИП и создайте услугу «Предоплата за запись». Отправляйте ссылку на оплату в подтверждении и впишите правило возврата в шапку. Это час.
Почему аванс нужен не на всё?
Потому что пропуски распределены неровно. Стрижку на 30 минут пропускают редко, и потеря невелика. Окрашивание на несколько часов, чистку, ТО, лечение канала — чаще, и каждый пропуск стоит полдня.
Аванс переводит запись в обязательство. DIKIDI пишет, что клиенты, внёсшие предоплату, реже переносят и отменяют визиты. Но просить его на каждую стрижку — терять тех, кто пришёл бы и так.
Поэтому шаг начинается с расписания за месяц: кто записался и пропал, на какие услуги. Аванс ставится на эти услуги и на новых клиентов. Постоянные записываются как раньше.
Кому это подходит?
Салону, барбершопу, студии, стоматологии, автосервису — там, где услуга длинная и стоит заметных денег.
Кофейне и любой точке без предварительной записи шаг лишний. Если пропуски редкие или услуги короткие и дешёвые — тоже.
Что сделать за час
- Откройте расписание за месяц и выпишите, кто записался и пропал. Отметьте услуги с самыми частыми пропусками — обычно длинные и дорогие: окрашивание, чистка, ТО, лечение канала. 10 минут.
- Подключите E-POS в ЕРИП: raschet.by, раздел для бизнеса, или через «Хуткі Грош» — они подключают E-POS за вас. Комиссия 1,2% с платежа, абонплаты нет; по разъяснению МНС дистанционная оплата через ЕРИП проходит без кассы. Заявка — 15 минут.
- Дождитесь открытия кабинета E-POS и создайте в нём услугу «Предоплата за запись» с фиксированной суммой. Ссылку на оплату сохраните в заметки телефона. 10 минут.
- Сохраните туда же текст подтверждения и отправляйте его в Viber сразу после записи: «[Имя], держим для вас [услуга] [дата] в [время], [адрес]. Время закрепляется после предоплаты [сумма] BYN — оплатить по ссылке: [ссылка]. Предоплата засчитывается в стоимость. Перенос — ответьте на это сообщение». 10 минут.
- Впишите правило в шапку Instagram и в закреплённое сообщение Viber: «Предоплата засчитывается в стоимость. Перенос бесплатный, предупредите накануне. При отказе возвращаем за вычетом фактических расходов в течение 14 дней». 5 минут.
- Просите аванс у новых клиентов и на выбранные услуги. Если запись идёт через DIKIDI, включите предоплату по услугам и категориям клиентов: Настройки → Онлайн-запись → Правила бронирования. 5 минут.
- Через месяц сравните пропуски по этим услугам с прошлым месяцем по расписанию. 5 минут.
Что в Беларуси иначе?
Оплата — ЕРИП по ссылке или QR в Viber, суммы в BYN. Клиент платит из своего банковского приложения, ничего не устанавливая.
По статье 38-1 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от услуги. Вы удерживаете фактические расходы и возвращаете остаток в течение 14 дней. Поэтому в правилах стоит «засчитывается в стоимость» и «возвращаем за вычетом расходов», а не «не возвращается».
Чего аванс не делает?
Он держит запись. Напоминание накануне остаётся отдельным шагом: клиент с авансом тоже забывает, просто потом приходит переносить.
Постоянным клиентам аванс ни к чему. Они приходят и так, а просьба о предоплате читается ими как недоверие.
Как понять, что сработало?
Через месяц сравните по расписанию пропуски на выбранных услугах: было и стало. Считайте только эти услуги — на остальных ничего не менялось.
Второе число — доля новых клиентов, которые после просьбы об авансе не записались. Если она велика, сумма аванса высока или текст звучит как условие, а не как бронь.
Откуда числа
Комиссия E-POS 1,2% без абонплаты — страница raschet.by об E-POS. Возврат остатка в 14 дней и право отказа — статья 38-1 закона «О защите прав потребителей», по тексту на belpotreb.by. Наблюдение о предоплате — справка DIKIDI.
С нами это проще
К сайту с онлайн-записью или Telegram-боту для записи подключается оплата через ЕРИП. Клиент платит аванс прямо при записи, и время закрепляется без переписки. Подключение оплаты — отдельная строка на странице цен.
Что стоит подключение ЕРИП и эквайринга напрямую и через агрегатора — в статье «Приём оплаты в Беларуси в 2026 году».
Узнать примерную стоимость
Несколько вопросов про ваше дело — про технологии не спрашиваем. Где у вас сейчас теряются заявки. Сколько у вас точек и где вы ведёте записи. В конце — примерная стоимость, срок и ваша задача, собранная в короткий текст. Телефон не спрашиваем.