Как включить автоответ на ночь в Viber, Instagram и Telegram

Откройте бизнес-аккаунт Viber, впишите часы работы и текст автоответа со ссылкой на запись. Повторите в Instagram и, если заявки приходят туда, в Telegram. На всё уходит 10 минут, проверка — с чужого телефона.

Почему сообщение ночью стоит записи?

Потому что человек пишет тогда, когда освободился сам, а вы в это время закрыты. Сообщение висит до утра, и ответа он не ждёт: открывает следующий профиль по списку.

К утру он уже записался в другое место. Вы отвечаете в 9:00 в пустоту, и по переписке этого не видно: вопрос был, ответ был, записи нет.

Автоответ меняет одно: человек в 23:40 получает ссылку на запись или просьбу написать услугу и время. Он записывается сам или оставляет заявку, которая ждёт вас утром.

Начинайте с Viber. Им пользуются 70,4% опрошенных белорусов, по данным Института социологии НАН Беларуси за 2024 год. Instagram и Telegram — вторым и третьим шагом.

Кому это подходит?

Барбершопу, салону, стоматологии, студии и автосервису — всем, куда заявки приходят в Viber, директ или Telegram. Если клиент пишет вам вечером хотя бы раз в неделю, шаг окупается первой же записью.

Кофейне с заказом у стойки шаг лишний: ей ночью никто не пишет.

Что сделать за 10 минут

1. Откройте Viber на основном телефоне → Ещё → Инструменты для бизнеса → Часы работы. Впишите часы по каждому дню: автоответ включается после них. Нет бизнес-аккаунта — сначала создайте его там же: название, категория, адрес. 2 минуты.
2. Включите там же «Автоответ» → «Отправлять в нерабочее время». Текст до 1000 знаков: «Здравствуйте. Сейчас мы закрыты, ответим утром с 9:00. Записаться сейчас: [ссылка на запись]. Или напишите услугу и удобное время — утром подтвердим». На отпуск переключите в «Отправлять всегда». 2 минуты.
3. Включите «Приветствие», от 10 до 200 знаков: «Здравствуйте, это [название]. Напишите услугу и удобное время или запишитесь по ссылке: [ссылка]». Оно уходит новым клиентам, которые нашли вас через поиск Viber. 1 минута.
4. Заведите пять быстрых ответов: любой чат → значок «Быстрые ответы» → «+». Названия: «цены», «адрес», «окна», «оплата», «перенос». Шаблон «окна»: «Сегодня свободно: 12:00, 15:30, 18:00 — какое удобно?». Шаблон «оплата»: «Оплата: ЕРИП, карта или наличные на месте». Каждое утро правьте «окна» под расписание. 2 минуты.
5. Повторите в Instagram: Настройки → Тип аккаунта → Профессиональный. Затем Инструменты для бизнеса → Сохранённые ответы: те же пять текстов с командами /цены, /адрес, /окна, /оплата, /перенос. «Нет на месте» на нерабочие часы включается с компьютера: Meta Business Suite → Входящие → Автоматизации. 2 минуты.
6. Повторите в Telegram, если заявки приходят туда: Настройки → Telegram для бизнеса, раздел входит в платную подписку Premium. Часы работы, «Нет на месте» с тем же текстом, быстрые ответы. Плюс 2 минуты.
7. Проверьте с чужого телефона: напишите себе в 23:00 в Viber и в директ. Пришёл автоответ со ссылкой — готово. 1 минута.

Что в Беларуси иначе?

В Беларуси клиенты годами пишут мастеру на личный номер. Приветствие и автоответ Viber уходят только в чат бизнес-аккаунта, на личный номер они не работают.

Поэтому ссылку на бизнес-аккаунт поставьте в шапку Instagram и на QR у стойки. Тому, кто пишет на личный, один раз ответьте: «Для записи — вот наш рабочий Viber». Дальше он будет писать туда.

Чего автоответ не делает?

Он отвечает один раз за ночь и в расписание ничего не записывает. Утром вы открываете чаты и подтверждаете заявки руками.

Если клиенты звонят или заказывают у стойки, шаг лишний: автоответ ловит только тех, кто пишет.

Как понять, что сработало?

Через две недели посчитайте сообщения после закрытия и те из них, что к утру стали заявкой или записью. До автоответа таких было ноль: ссылки ночью никто не давал.

Второй признак — дневные вопросы. Если «сколько стоит» и «какой адрес» закрываются одним нажатием, администратор отвечает быстрее, и это видно по времени ответа в чате.

Откуда числа

Доля Viber среди опрошенных — Институт социологии НАН Беларуси, 2024 год, по сообщению БЕЛТА. Лимиты автоответа до 1000 знаков и приветствия от 10 до 200 — из справки Viber по инструментам для бизнеса. Время в примерах — 23:40, 9:00, 12:00 — условное, подставьте свои часы.

С нами это проще

Ссылку на запись для автоответа даёт сайт с онлайн-записью или Telegram-бот для записи. Клиент записывается ночью сам, а вам в Telegram сразу приходит уведомление: утром вы видите запись, а не вопрос.

Почему вечерний разрыв не закрывается дежурством и что ещё работает без людей, разобрано в статье «Заявка после 19:00». Связки такого рода собраны в разборе «Автоматизация без всякого ИИ».