Автоматизация без всякого ИИ

Половина того, что называют автоматизацией, нейросетью не решается и в ней не нуждается. Заявка с сайта попадает в таблицу сама — 250 BYN и один рабочий день. Такие вещи дешевле, ставятся быстрее и почти не ломаются.

Какие связки окупаются быстро?

Восемь, и у каждой есть цена и срок.

• Заявка с сайта или из бота уходит в таблицу Google — 250 BYN, один рабочий день.
• Напоминание клиенту за сутки и за пару часов до визита — входит в пакеты сайтов «Бизнес» и выше.
• Уведомление вам о новой записи, отмене и переносе — входит во все пакеты.
• Автоответ в нерабочее время с честным сроком ответа — настраивается один раз.
• Заявка сразу попадает в программу, где видно клиентов и сделки, — 700 BYN, 5 рабочих дней.
• Запись сверяется с сервисом онлайн-записи для салонов и студий — 850 BYN, 6 рабочих дней.
• Документ уходит в программу учёта 1С — 900 BYN, 7 рабочих дней.
• Приём оплаты — 600 BYN, 4 рабочих дня.

Про автоответ отдельно, потому что у него нет цены и потому что его недооценивают. Смысл не в вежливости. Человек написал в 23:40 и увидел «ответим утром» — он остался. Не увидел ничего — пошёл писать дальше по списку.

Про напоминания похожая история. Напоминание за сутки даёт клиенту время перенести, а вам — время продать освободившееся окно. Напоминание за пару часов просто снижает число забывших. Две разные задачи, поэтому напоминания и два.

Что при этом происходит с вечерними обращениями, посчитано в статье заявка после 19:00.

Почему связи с разными программами стоят по-разному?

Разница не в наценке, а в том, сколько у системы на той стороне правил приёма данных и насколько подробно они описаны.

Таблица принимает почти всё. Программа учёта строже относится к тому, что в неё кладут, — отсюда 7 рабочих дней против одного.

Порядок сумм полезно знать до разговора: связка — это работа на день или на неделю, а не работа на квартал. Если за перенос заявок в таблицу просят цену целого сценария, вопрос стоит задать вслух.

Как понять, нужна ли нейросеть вообще?

Одно правило отсекает половину вопросов: если у задачи есть однозначный ответ — это не работа для нейросети.

В строках со знаком плюс верное действие можно записать заранее, один раз, и оно не изменится. Такие вещи делает обычный код: он либо сработал, либо нет.

В строках со знаком минус ответ надо понять из текста, а не сопоставить со списком. Разница не в сложности, а в природе задачи: у первых верный ответ известен заранее, у вторых он каждый раз новый.

Отсюда неприятный вывод для тех, кто хочет поставить бота «чтобы отвечал на вопросы клиентов». Большая часть таких вопросов — про цену, адрес и свободное время. Ответ на них лежит в вашем прайсе и в календаре, и дорогая нейросеть будет пересказывать своими словами таблицу.

Почему связки идут первыми, а нейросеть второй?

Потому что у связки нет процента ошибок. Заявка либо записалась в таблицу, либо нет. Не записалась — это видно сразу, чинится один раз и больше не повторяется.

У сценария с нейросетью остаются 20–30 % случаев, где она ошиблась или не поняла. Эти проценты кто-то разбирает каждый месяц, и именно они составляют содержание ежемесячной платы — месяц работы посчитан отдельно.

Есть и вторая причина, более скучная. Пока заявки не собираются в одном месте, считать нечего: непонятно, сколько их, какие они и где теряются.

Поэтому «Разбор» начинается с фактических данных, а фактические данные появляются после первой же связки. Где проходит порог окупаемости, посчитано в соседнем разборе.

Что сделать на этой неделе?

Порядок, который одинаково работает в барбершопе, кофейне и автосервисе.

1. Выпишите, куда сейчас попадают заявки: мессенджер, почта, звонок, тетрадь у администратора.
2. Отметьте каналы, где заявки нигде не фиксируются.
3. Соберите всё в одно место — в таблицу или в программу, где видно клиентов и сделки.
4. Добавьте напоминания клиенту и уведомления себе.
5. Месяц поработайте так и посмотрите на числа.

После пятого шага станет видно, нужна ли нейросеть вообще. Часто выясняется, что теряли не из-за медленных ответов, а из-за того, что половина заявок никуда не записывалась.

Если заявок стало много и таблица уже мешает, следующий шаг разобран здесь.

Когда нейросеть всё-таки нужна

Тогда работает лестница.

• «Разбор» — 400 BYN, 5 рабочих дней. Считаем один процесс по вашим фактическим данным. Документ остаётся у вас, даже если дальше мы не работаем. Начнём работу — сумма зачтётся.
• «Сценарий» — 2 000 BYN, 15 рабочих дней, плюс от 250 BYN в месяц. Один сценарий, один канал, критерий успеха в договоре, первые две недели — режим черновика, бот обязательно передаёт разговор человеку.
• «Связка» — 4 300 BYN, 25 рабочих дней, плюс от 450 BYN в месяц. Два-три канала с общим состоянием, связь с программой учёта, панель разбора спорных случаев, отчёт раз в месяц.

Расходы на нейросеть — на вас, счёт оформляется на вас. Не входит: голосовой помощник и телефония, обучение нейросети на ваших данных, гарантия точности выше записанной в критерии успеха.

Что ещё делает автоматизация, разобрано на странице услуги. Цены целиком — на странице цен, порядок работы по шагам — на странице «Как работаем».

Во всех пакетах одно и то же. Исходники уезжают в ваше хранилище кода, адрес и доступы оформляются на вас. Два круга правок входят в цену, третий — 45 BYN в час. Ошибки после сдачи чиним 30 дней бесплатно.

Если после первых четырёх шагов задача закрылась и нейросеть не нужна, мы скажем это на «Разборе». Продать связку за 250 BYN вместо сценария за 2 000 — потеря на одном заказе и не потеря на следующем.